AGORAvote.app


Plataforma de Validación de Operaciones y Tabulación Electoral.

Soporte Técnico y Ayuda

Antes de iniciar una consulta con nuestro equipo técnico, te sugerimos revisar las preguntas frecuentes para resolver tu incidencia de forma inmediata.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo restablecerla?

Por motivos de seguridad informática y mitigación de suplantación de identidad, la plataforma web no posee flujos automáticos de recuperación de contraseña. Debe solicitar de forma obligatoria el restablecimiento manual directamente con el Administrador del Sistema de su organización municipal o regional.

No tengo usuario ni contraseña, ¿cómo puedo registrarme?

AGORAvote.app es una plataforma de acceso cerrado y exclusivo. No existe un formulario de registro público en la web por motivos de seguridad perimetral y control jerárquico.

Las credenciales de acceso son nominales y asignadas directamente por la administración central. Si eres parte del equipo operativo de tu jurisdicción municipal o regional y aún no posees tus credenciales para iniciar sesion, no podrás registrarte por tu cuenta. Deberás ponerte en contacto con el Coordinador o Administrador del Sistema de tu comando de campaña o, en su defecto, enviar una solicitud formal con tus datos de identificación, municipio y rol a nuestro canal de Soporte Técnico.

Mi cuenta se encuentra bloqueada, ¿a qué se debe?

El sistema cuenta con una política de seguridad activa de tolerancia cero. Tras ingresar sus credenciales incorrectamente por tres (3) intentos consecutivos, su perfil es suspendido preventivamente para salvaguardar la red. Póngase en contacto directo a través de los canales del panel derecho adjuntando su documento de identidad oficial.

Aun no contamos con AGORAvote, ¿cómo podemos implementarlo?

Para desplegar la infraestructura de AGORAvote.app en un nuevo municipio o comando de campaña, es necesario realizar un proceso de configuración previo de la base de datos territorial y el padrón de testigos necesarios en el municipio.

Si deseas solicitar la implementación para tu jurisdicción, sigue estos pasos:

  1. Prepara la información básica de tu comando (municipio, parroquia y número estimado de centros de votación a gestionar).
  2. Utiliza los canales de contacto oficial (formulario de correo directo o mensajería rápida) para enviar tu solicitud formal.
  3. Nuestro equipo de ingeniería evaluará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo para coordinar la contrataciond e la licencia.

¿Cuándo contactar a soporte?

  • ✓ Problemas de bloqueo de usuario.
  • ✓ Problemas de carga o caídas inesperadas de la interfaz del sistema.
  • ✓ Solicitud de habilitación de licencias de operador (exclusivo coordinadores).
  • ✓ Quiero contratar el uso de la plataforma.
  • ✗ No se atienden solicitudes de registro de nuevos usuarios. Deberán solicitarlo a su administrador directo.
  • ✗ No se atienden solicitudes de cambio de usuario o contraseñas asignadas.

Canales de Atención Directa

Al utilizar estos canales, asegúrese de escribir desde la cuenta registrada e indicar su nombre, cédula de identidad y rol operativo electoral.

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